2006 - 07 SIRIO CHANNEL - Luglio
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Cresce il mercato del CRM
 
 
Cresce il mercato del CRM
Secondo i dati di una ricerca presentata da Gartner, il mercato del CRM - la gestione dei contatti e delle attività dei clienti acquisiti e potenziali - ha registrato importanti tassi di crescita.

Non a caso, il fatturato delle aziende specializzate nella fornitura di servizi di CRM on demand, è cresciuto su base annua dell'82%.

L'andamento positivo dell'intero settore è confermato anche da una visione decisamente più customer-centrica sviluppatasi negli ultimi anni, che sembra aver in qualche modo superato l'approccio precedente eccessivamente concentrato sulla riduzione dei costi.

In questo senso, anche le aziende di dimensioni più contenute incrementeranno nei prossimi anni i loro investimenti in CRM.